お知らせ
クリニックでクレームが多い５つの共通点
※本記事の最後に10分でわかる解説動画を入れております。記事とあわせてご覧いただくことで、理解が深まります。詳細はこちらの記事を参照下さい。 クレームが多い理由は？ 「クレームが減らないのはなぜだろう」「口コミ評価が安定 […]
クリニックの再来率が上がらない原因は接遇？改善チェックリスト10項目
※本記事の最後に10分でわかる解説動画を入れております。記事とあわせてご覧いただくことで、理解が深まります。詳細はこちらの記事を参照下さい。 2回目の来院がない理由 「新規は来るのに、なぜか2回目につながらない」 これは […]
クリニック接遇はどう数値化する？現場改善を経営指標で測る方法
※本記事の最後に10分でわかる解説動画を入れております。記事とあわせてご覧いただくことで、理解が深まります。詳細はこちらの記事を参照下さい。 なぜ接遇は「評価されにくい」のか？ 多くのクリニックで、接遇改善はこう語られま […]
クリニックでクレームが増える本当の原因！起きる前に潰す接遇設計
※本記事の最後に10分でわかる解説動画を入れております。記事とあわせてご覧いただくことで、理解が深まります。詳細はこちらの記事を参照下さい。 なぜクレームは突然起きるのか？ 多くのクリニックでは、クレームは「突発的な出来 […]
クリニック集客を安定させる院内体験設計とは？Webと接遇を一致させる戦略
※本記事の最後に10分でわかる解説動画を入れております。記事とあわせてご覧いただくことで、理解が深まります。詳細はこちらの記事を参照下さい。 なぜWeb集客が安定しないのか？ 多くのクリニックでは、 といった施策に力を入 […]
クリニックの接遇研修は「教育」ではなく「集客施策」である― 口コミが安定するクリニックは“院内設計”をしている ―
※本記事の最後に10分でわかる解説動画を入れております。記事とあわせてご覧いただくことで、理解が深まります。詳細はこちらの記事を参照下さい。 なぜ接遇研修は後回しにされるのか？ 多くのクリニックでは、接遇研修は次のように […]
クリニックの口コミが安定する接遇とは？― 障がい・配慮対応が“選ばれる理由”になる ―
※本記事の最後に10分でわかる解説動画を入れております。記事とあわせてご覧いただくことで、理解が深まります。詳細はこちらの記事を参照下さい。 なぜ今、このテーマが重要なのか？ 障がいのある方や、特別な配慮が必要な患者さん […]
クリニック接遇で差がつく！子連れ母親対応が集患に直結する理由と改善策
※本記事の最後に10分でわかる解説動画を入れております。記事とあわせてご覧いただくことで、理解が深まります。詳細はこちらの記事を参照下さい。 母親の診療対応 「熱がある。でも子どもを預けられない」「咳が止まらない。でも保 […]
高齢者に選ばれるクリニックの接遇とは？
※本記事の最後に10分でわかる解説動画を入れております。記事とあわせてご覧いただくことで、理解が深まります。詳細はこちらの記事を参照下さい。 高齢者が離れる原因とは？ 「最近、高齢の患者さんの再来が減っている気がする」「 […]
クリニックの口コミ評価を下げるのは広告でもSEOでもない ― 接遇と現場設計が本当の原因
※本記事の最後に10分でわかる解説動画を入れております。記事とあわせてご覧いただくことで、理解が深まります。詳細はこちらの記事を参照下さい。 クリニックの接遇設計 「広告を出しているのに、口コミ評価が上がらない」「SEO […]