クリニック患者導線設計コンサル
Web集客から院内体験、再来率までを一体で改善し、
「選ばれ続けるクリニックづくり」を支援します。
クリニック患者導線設計コンサルの進め方
本支援では、Web集客から院内体験、再来導線までを一体として整理し、
クリニックの課題を構造的に分析・改善していきます。
① 現状の数値分析
まず、クリニックの現状を数値データから整理します。
主に以下の指標を確認します。
- 新患数
- 再来率
- 口コミ状況
- 患者LTV（生涯価値）
これらの数値をもとに、
「集客の問題なのか」
「再来や院内体験の問題なのか」
を客観的に把握します。
② スタッフヒアリング
次に、受付・看護師・院長などへのヒアリングを行い、
現場で起きている課題を整理します。
例えば、
- 現場で感じている課題
- 患者対応における悩み
- 判断ルールや対応基準の有無
などを確認します。
数値だけでは見えない
現場のリアルな課題や運用上の問題点を把握します。
③ 患者動線の分析
患者がクリニックを利用する一連の流れを整理し、
体験上の問題点を確認します。
予約
↓
受付
↓
待ち時間
↓
診療
↓
会計
↓
再来
この流れの中で、
- 不安が生まれやすい場面
- 満足度が下がるポイント
- 再来につながりにくい部分
を分析します。
④ 問題の構造化
集客・接遇・院内運用などの課題を整理し、
問題の構造を明確にします。
具体的には、
- 本当のボトルネックはどこなのか
- 優先的に改善すべきポイントは何か
を整理し、
課題を構造的に見える化します。
⑤ 改善設計
最後に、分析結果をもとに改善施策を設計します。
例えば、
- 接遇ルールの整理
- 再来導線の設計
- Webから院内までの導線改善
などを行い、
集客から再来までがつながる仕組みづくりを進めていきます。
本支援で目指す状態
- 新患が安定して増える
- 患者満足度が高まる
- 再来率が安定する
- 口コミが自然に増える
集客から院内体験、再来までがつながることで、
長く選ばれるクリニックづくりを目指します。